Return & Refund Policy

Last Update: 14 June,2026

Your satisfaction is our top priority at Korean Shop Bangladesh. We accept returns and refunds for products that arrive damaged, defective, or incorrect. This policy is part of our commitment to fair and transparent service for all customers. It applies to both online orders from koreanshopbd.com and purchases made at our Dhanmondi store.

1. Eligibility for Returns

• Returns are only accepted if you received a damaged, defective, or incorrect product.
• You must notify us within 7 days of the delivery date and provide clear evidence of the issue (photos or videos).
• The product must be unused, unopened, and returned in its original packaging.
• For products purchased at our Dhanmondi store, the item must be returned to the store within 7 days of the purchase date, along with the receipt.

Note: Opened, used, or products without original packaging will not be accepted for return.

2. Non-Returnable Items

• Opened, used, or partially used products
• Sheet masks and single-use items with opened packaging
• Free gifts or promotional items
• Products damaged by the customer after delivery
• Clearance sale items or products marked as non-returnable (where applicable)

3. Refund or Exchange

If your return is approved, you can choose either a refund or an exchange based on your preference:

• Refund: The full product amount will be returned to your original payment method. If you paid through Cash on Delivery, the refund will be processed via bKash or bank transfer. Refunds are completed within 3-5 business days after we receive and inspect the returned product.
• Exchange: The product will be replaced with the correct item or another product of equal value. If the replacement product costs more, you will need to pay the difference. If it costs less, the balance will be refunded.

4. How to Initiate a Return

• Contact us within 7 days of delivery. You can reach us through our Contact page, hotline (01303-779646), Facebook, or WhatsApp.
• Share your order number and evidence of the issue (photos or videos).
• Our team will verify return eligibility, approve the request, and provide instructions for returning the product.
• After approval, the product must be returned in its original condition and packaging.

5. Return Shipping Cost

• If the return is due to our error (damaged, defective, or wrong product), we will cover the return shipping cost.
• For returns due to other reasons (change of mind, wrong variant ordered, etc.), the customer is responsible for the return shipping cost.
• Customers in Dhaka can drop off products directly at our Dhanmondi store (Shimanto Shombhar Shopping Complex, Dhanmondi-2) to avoid return shipping costs.

6. In-Store Returns

Products purchased from our Dhanmondi outlet can be returned to the store within 7 days with a receipt or proof of purchase. The same return conditions apply. Our team will inspect the product and process your refund or exchange on the spot.

7. Damaged During Delivery

If your product arrives damaged due to shipping, take photos of the package and the product before opening it fully. Contact us within 7 days with the photos and your order number. We will arrange a replacement or refund at no extra cost to you.

8. Order Cancellation

• If you want to cancel an order before it has been shipped, contact us as soon as possible.
• Orders in Pending status can be cancelled with a full refund.
• Once an order has been shipped, it cannot be cancelled. However, you can return it after delivery by following the return process above.

---

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

Korean Shop Bangladesh-এ আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা সেইসব পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রিফান্ড গ্রহণ করি, যেগুলো ড্যামেজড, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য হিসেবে আপনার কাছে পৌঁছায়। এই নীতিমালা আমাদের সকল গ্রাহকের জন্য একটি ন্যায্য ও স্বচ্ছ সেবা নিশ্চিত করার অংশ। এটি koreanshopbd.com থেকে অনলাইন অর্ডার এবং আমাদের ধানমন্ডি স্টোর থেকে সরাসরি কেনাকাটা, উভয় ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১. রিটার্নের জন্য যোগ্যতা (Eligibility for Returns)

• শুধুমাত্র তখনই রিটার্ন গ্রহণ করা হবে যদি আপনি ড্যামেজড, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন।
• ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং সমস্যার স্পষ্ট প্রমাণ (ছবি বা ভিডিও) দিতে হবে।
• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, খোলা হয়নি এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
• ধানমন্ডি স্টোর থেকে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে কেনার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রসিদসহ স্টোরে ফেরত দিতে হবে।

দ্রষ্টব্য: খোলা, ব্যবহৃত বা মূল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. যেসব পণ্যে রিটার্ন প্রযোজ্য নয় (Non-Returnable Items)

• খোলা, ব্যবহৃত বা আংশিক ব্যবহৃত পণ্য
• শিট মাস্ক এবং একবার ব্যবহারযোগ্য পণ্য যেগুলোর প্যাকেজিং খোলা হয়ে গেছে
• ফ্রি গিফট বা প্রমোশনাল আইটেম
• ডেলিভারির পর গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• ক্লিয়ারেন্স সেল বা নন-রিটার্নেবল হিসেবে চিহ্নিত পণ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

৩. রিফান্ড অথবা এক্সচেঞ্জ (Refund or Exchange)

রিটার্ন অনুমোদন হলে গ্রাহক নিজের পছন্দ অনুযায়ী রিফান্ড অথবা এক্সচেঞ্জ বেছে নিতে পারবেন:

• রিফান্ড: পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে ফেরত দেওয়া হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পেমেন্ট করে থাকলে বিকাশ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ ও পরীক্ষার পর ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হবে।
• এক্সচেঞ্জ: সঠিক পণ্য বা সমান মূল্যের অন্য পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করা হবে। প্রতিস্থাপিত পণ্যের দাম বেশি হলে পার্থক্য পরিশোধ করতে হবে। দাম কম হলে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৪. কীভাবে রিটার্ন শুরু করবেন (How to Initiate a Return)

• ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি আমাদের Contact Us, হটলাইন (01303-779646), Facebook বা Whatsapp এর মাধ্যমে জানাতে পারেন।
• আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার প্রমাণ (ছবি বা ভিডিও) শেয়ার করুন।
• আমাদের টিম রিটার্নের যোগ্যতা যাচাই করে অনুমোদন দেবে এবং পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা জানাবে।
• অনুমোদনের পর পণ্যটি মূল অবস্থা ও প্যাকেজিংসহ আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।

৫. রিটার্ন শিপিং খরচ (Return Shipping Cost)

• আমাদের ভুলে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পাঠানো হলে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
• অন্যান্য কারণে (মন পরিবর্তন, ভুল ভ্যারিয়েন্ট অর্ডার ইত্যাদি) রিটার্ন করলে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• ঢাকার গ্রাহকরা শিপিং খরচ এড়াতে আমাদের ধানমন্ডি স্টোরে (শিমান্ত সম্ভার শপিং কমপ্লেক্স, ধানমন্ডি-২) সরাসরি পণ্য ফেরত দিতে পারেন।

৬. ধানমন্ডি স্টোরে রিটার্ন (In-Store Returns)

আমাদের ধানমন্ডি আউটলেট থেকে কেনা পণ্য ৭ দিনের মধ্যে রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণসহ স্টোরে ফেরত দিতে পারবেন। একই রিটার্ন শর্ত প্রযোজ্য হবে। আমাদের টিম পণ্য পরীক্ষা করে সেখানেই রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবে।

৭. ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (Damaged During Delivery)

শিপিংয়ের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে প্যাকেজ সম্পূর্ণ খোলার আগেই প্যাকেজ ও পণ্যের ছবি তুলে রাখুন। ৭ দিনের মধ্যে ছবি ও অর্ডার নম্বরসহ আমাদের জানান। আমরা কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

৮. অর্ডার বাতিল (Order Cancellation)

• অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
• অর্ডার Pending স্ট্যাটাসে থাকলে বাতিল করে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।
• অর্ডার শিপ হয়ে গেলে বাতিল করা সম্ভব নয়, তবে ডেলিভারির পর উপরের রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করে ফেরত দেওয়া যাবে

---

Contact Us

If you have any questions or issues regarding returns and refunds, please contact us:

• Hotline: 01303-779646 (9 A.M-6 P.M ,Saturday-Thursday)
• Email: koreanshopbangladesh@gmail.com
• WhatsApp: 01303-779646
• Facebook: Korean Shop Bangladesh
• Store: Shop 1075-76, 1st Floor, Shimanto Shombhar Shopping Complex, Dhanmondi-2, Dhaka 1205.

We aim to respond to all return requests within 24 hours. Thanks for your cooperation and understanding.